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工作型态遽变,管理者请换脑

时间:2022-04-10 05:34 来源:搜狗指南 编辑:职场扫地僧
导读:
根据104人力银行调查,2018年每5家企业就有1家有外包需求。 零工经济带起愈来愈多组织外部人才,一方面提升企业营运综效,但另一方面也带来前所未有的管理挑战。

对涉及商务机密的专案外包,是否会衍生其他风险,一样是必须深思的议题。

萧甫明分析,全职员工带给企业人才培育成本,但聘用外包人力亦有额外的沟通管理成本。两种人才运用策略各有优、缺点,如何让双方互补、达到1加1大于2的功效,将是企业拟订人力资源策略时的一大前提。

萧甫明建议,管理者在构思业务是否发案外包时,可从3个考量点进行评估。

工作型态遽变,管理者请换脑第一,欲外包的工作是否为长期的人才需求?如果非一次性的专案,做出这项投资将更符合成本效益。

第二,欲外包的业务,是否为企业当前的核心事务?如果业务与核心竞争力密切相关,或者牵涉核心专利,建议还是由企业自己保有。

第三,如果外包的业务属新兴职能,除能解决内部人力不足的问题,也可以借由外包人力的表现成果,评估组织内成员的专业度。

身为经营外包业务的媒合平台业者,104人力银行自己也搭上这班列车。

萧甫明回顾,前几年,104人力银行将直播业务外包给专业团队,因为当时内部同仁确实不了解这个新领域,既有设备也不够完善。后来透过外部合作,慢慢累积基础的直播技术和经验,达成互惠。

至于外包端需要担心「被客户学会了」吗?不断保持竞争力,走在客户前端,事实上是各行各业永恒的课题,并不只限于零工经济。

「毕竟术业有专攻,再加上产业变化快,外包端更新技术的速度一定要比企业更快,」萧甫明指出。

企业发案外包时,若拟定的合约内容不够明确,容易让彼此认知不一致。萧甫明归纳,接、发案双方最常见的冲突为沟通不良,其次是交件不如期,再者是成果不如质。

对此,萧甫明提出3点注意事项。首先,发案的企业务必将工作条件清楚陈述,并拟成正式的书面合约。他再强调,除了工作内容,双方遇上争议的处理方式也要载明,才算是完备的合约。

其次,在发包长期、大型专案时,建议企业设立分段验收机制,更可以搭配分期付款,约束接案者的执行进度与品质,同时也能避免双方因期待落差而发生冲突。当然,企业主也务必遵守合约,避免「谈3项、结果要求5项」,让接案者感到不受尊重。

最后,建议企业主审慎思考发案外包的目的。如果单纯只为节省成本,结果却没能和接案者合作出符合预期品质的成果,反而得不偿失。

徐瑞廷观察,企业主管通常认为内部员工较好管理,或是认为内、外有别,不该随意开放公司门户。

不过,韩第在著作《非理性的时代》中即指出,企业若一味局限于既有人力,不懂得善用外部资源,不免也是种画地自限,难以有效达成各种目标。

再者,以台湾目前的状况来看,许多公司仍不清楚零工经济能带来的正向效益。未来,除了投入了解这个崛起且不可逆的趋势,也不妨构思新的人才运用策略,尝试突破管理窠臼。

工作型态遽变,管理者请换脑强强相连,自己做不来的让高手做

瑞典家具业龙头宜家家居(IKEA)2017年收购了提供家具运送组装服务的零工共享平台“TaskRabbit”。

TaskRabbit的营运模式,是媒合各种小型任务需求,不管是搬家、木作、装修还是跑腿。目前拥有超过 6 万名兼职工作者。

IKEA购并TaskRabbit的理由,是为了强化数位客服能力。虽然IKEA的家具强调可让顾客自行DIY,但很多人仍拿组装步骤没辙,若要使用IKEA 的专人服务,费用又不便宜。

透过TaskRabbit,顾客可更容易找到解决问题的帮手。从目前的经验观察,透过 TaskRabbit 平台,消费者可在 30 小时内收到组装好的 IKEA 家具,而原本的服务大概要 48 小时。

透过崭新的营运型态,等于促成了双赢。

做起零工经济工作者的生意

2016年,汽车大厂通用汽车(General Motors)旗下的Maven车辆租借公司,在美国6个大城市推出“Maven Gig”短期租车服务,服务对象锁定想开车赚外快的上班族。

Maven Gig以每周为单位,提供通用旗下车辆给对方使用,至于收取的固定费用包含保险、无限制里程与定期维修,每周含税价格从180美元起跳,种类则有雪佛兰(Chevrolet)、Cruze等车款。

Maven指出,从2016年服务推出以来,到2017年下半年已行驶超过1.7亿英哩,Gig驾驶每日平均行驶里程比一般车辆驾驶多出3成。

而除了通用汽车之外,赫兹租车(Hertz)也在全美11个城市对Uber司机提供租车服务。

建立平台,主动连结外部最强大脑

美国的创新社群平台创新中心(InnoCentive)聚集数学、物理、化学、生命科学与资讯工程等领域专家,担任科学家与企业间的媒合桥梁。

创新中心接收到企业执行专案的困难与需求后,及时媒合能够解决问题的专家。

资诚联合会计师事务所同样看见了自由工作人数的增长趋势,2016年起推出了一个供自由工作者上传简历的平台。如果对方专业与事务所的专案所需恰好相符,便邀请他们合作。

这种专案外包的形式,让企业在开拓新的业务领域、执行短期专案时,无需安排全职员工投入长时间的培训,就能直接找到有经验、又最适合的人选。

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