管理者都知道，带人要带心，了解部属内心真正的渴望，才不会老是彼此隔重纱。但是「心」要怎么带，才带得起来?主管自己又该如何自我锻鍊，使自己成为好教练?读完这篇文章，你可以学到什么： 好主管必须身兼「主管」、「老师」和「教练」3种角色，亦即必须熟稔「权力」、「能力」、「德行」3个职能。 想锻鍊好在多角色之间转换的智慧，就要随时意识到自己当下该戴上哪一顶帽子来说话，才能达到最佳效果。 若希望部属当责，唯有主管以身作则，想改变别人先改变自己，才能达到最佳效果。 -------------------------------------------------------------------------------- 知名企业教练、前IBM大中华区电信媒体事业群总经理陈茂雄建议，只要把「带动组织自我察觉风气」、「要改变别人，先改变自己」、「适时转换角色」3大要诀练起来，就不必再只依靠铁血手腕或苦口婆心，治标又治本。 1.带动组织自我察觉风气 在企业中，部属最常见的行为模式可分为讨好、指责、超理智、打岔等4种，每一种都源自不同的心理因素。 讨好型行为：基于「忽略自己」的心理，只想把事情做好，不愿意麻烦别人，一味地委屈自己，久而久之，这种「好好先生」型的部属，就会把所有事情揽在身上做，变成组织里最忙的人。 指责型行为：源自「不听别人说」的心理，遇到状况或失败，总是先指控别人做事不到位，千错万错都不是自己的错。 超理智行为：常会忽略自己，也忽略别人，凡事冷静分析，过度压抑和排除情绪与情感等变因，重度依赖一套套的新制度，最后却总是行不通。 打岔型行为：代表的是「逃避」心态，视而不见、无为而治、一天过一天，最后终于把组织延宕成一座无法活动的生锈机器。 这4种行为会交错出现，不一定只单独发生在某位特定人物身上。陈茂雄建议，主管要时刻观察部属们到底是陷入哪一种行为模式中，并适时提醒对方已掉进心理惯性，组织才能常保活力。 2.要改变别人先改变自己 刮别人胡子前，要先把自己的刮干净。 当主管希望部属不要陷入单一心理惯性时，必须以身作则，自我察觉，进而从内而外改变自己，才能发挥上行下效的效果。 陈茂雄指出，看见别人的盲点总是比较容易，自我揭露相对难度较高，因为这更像一场「自我修练」。 比如许多企业常标榜自己有独特的「企业精神」，并奉为圭臬。但是实际运作时却离它很远，甚至两相违背。导致这种状况的关键原因常在于「领导人所做的，比所说的重要」，如果连高层都无法言行合一，身体力行，当然无法把价值充分落实。 在细节上，主管都希望部属当责，但自己往往做不到。最明显的例子是，管理者常会追求时髦，要求所有人都在社群群组上沟通，但这就好像动不动就要求部属召开「云端会议」，将决策参与者无限制拉大，最后演变为集体分担决策责任与风险，反而是主管不必当责，这就在行为上做出不好的示范。唯有主管以身作则，组织才不会长期被「集体决策，集体负责」的心理绑架。 3.适时「戴帽子」转换角色 多数主管都没有发现，其实自己应该扮演多重角色。陈茂雄指出，好主管必须身兼「主管」、「老师」和「教练」3种角色，亦即必须熟稔「权力」、「能力」、「德行」3个职能。但是台湾主管大多只知道做到「好主管＋好老师」的层次，对「好教练」相当陌生。 想锻鍊好在多角色之间转换的智慧，就要随时意识到自己当下该戴上哪一顶帽子来说话，才能达到最佳效果。 在必须果断决策时，就戴上「主管帽」，表现出权威感，例如，专案最终决定权、打考绩时，要以权力来服人。在传承企业与产业经验时，则戴上「老师帽」，谆谆教诲，以绝佳的能力服众。 若是想了解部属心中渴望，从心理根本改变行为模式时，必须戴上「教练帽」，让部属知道自己和他们站在同一边，就像运动教练希望球员夺得奖牌一般。如此，部属才可能卸下心防，共同找出解决问题的动机，释放潜力。 陈茂雄提醒，「戴帽子」是一种激发「适时转换角色」的想像方式，戴上帽子等于转换身分，大家可以用这个「戴帽子」的动作来营造自我心理情境。