星巴克执行长舒兹，让星巴克不只卖咖啡，也跨足政治、教育、军事、种族议题。 一家赚钱的企业，应该也要有让人圆梦的能力。

棕色的咖啡除了换来绿色的美元，还能不能成为黑色与白色融合的引领象征?

市值超过七百亿美元的全球大企业，敢不敢触碰像马蜂窝般的敏感议题?

今年三月，当星巴克执行长舒兹（HowardSchultz）在股东年会上宣布提倡「RaceTo-gether」（种族团结）行动时，大概没想过这个鼓励咖啡师在杯子上写下「RaceTogether」口号的活动，会因为网路上铺天盖地的负面批评，而匆匆在一个星期内结束。

然而，就在众人还没忘记这个太过理想主义（或是自不量力?）的天真计划时，一个月后，美国巴尔的摩又再度发生严重的种族衡突。

从财报里看见企业责任

企业经营的成功，让舒兹成为少数愿意关心利润与股价之外问题的领导者。在品牌日渐强大的时刻，舒兹从不吝于运用企业资源，修补他念兹在兹的「美国梦」。

二○一一年，因为厌烦了美国两党政治对立，他呼吁抵制政治捐款直到两党恢复合作；去年，因为关心退伍军人面临的困境，他与曾经驻伊拉克的《华盛顿邮报》战地记者合写了一本书《ForLoveofCountry》。

他在星巴克推出「大学圆梦计划」（CollegeAchievementPlan），用奖学金鼓励旗下两万五千名员工在二○二五年前完成大学学业。他也与美国退伍军人协会合作，在二○二○年前，要聘雇一万名曾为国家服役的军人。

即便在种族团结活动遭受挫败，他依然持续地举办讨论会，请员工发表对种族关系的意见。「这不是因为我们知道答案，而是因为保持沉默不是我们的风格，」舒兹说。

有的人在财报里只看到数字，有的人在数字里看到企业的责任与国家的挑战。以下是舒兹在今年度股东会上的演讲摘要：

今天我想讲的，不仅关乎股东权益，也关乎一个盈利公司的角色和社会责任。我们相信，企业并不仅仅是创造利润，也不仅是传播我们的价值观，而是实际上拥有社会影响力，且能展现企业良知。

我们透过很多面向检视公司，虽然财务上的佳绩非常重要，但我们创办企业的原因不只如此，我们每天真正在追求的，是与顾客、合作伙伴和在座的各位建立信任关系、打造星巴克品牌。

我知道领导团队都想达成一些目标，渴望成为第一，成为最令人钦佩的、公认的世界品牌。问题是，我们如何做到?

今年，星巴克为员工支付了超过两亿美元的医疗费。二十五年来，星巴克已经为每一位员工提供健康保险。我们也提供股票选择权给每位员工，连兼职员工也不例外，我们试著让员工在这里感受到更多归属感。

我常常收到星巴克伙伴寄来的信，他们分享著星巴克是如何一点一滴地累积获利，但有时某些故事连结著良知、价值和文化，并成为引领这家公司前进的准则。

在我身后的是西雅图派克市场第一家星巴克分店的照片。我在那里遇到一名妇人，她说她已经等了十五年了，为的就是要跟我说一个祕密。

原来她在十五年前应征兼职储备干部的职缺，那时她以车为家，先生生了重病，没有任何医疗保险。

她的祕密就是她在面试会上说谎，也就是在履历上作假，她从来没告诉过任何人她曾经住过公园。

而十五年后，她成为星巴克经理，管理十二间分店、三百位员工。

「星巴克不是改变我的人生，而是拯救了我的人生，」她这么告诉我。在那个当下，销售不再重要，而是彷彿回到了当初创立公司的热情、初衷。

重要的是什么?

重要的是人、是美国的发展、是美国梦，是让每个人达成心中难以实现的梦想。不去管外在的一切，我们仍然是当年的那个公司，一杯咖啡、一位顾客，尽我们的全力，去提高人文精神、分享价值。