1. 求职面试不批评、不抱怨、不回避

面试时话要怎么说?面谈超过1千位以上中高阶主管资深HR总结出「三不原则」：不批评、不抱怨、不回避。

「你为什么离开上个工作?」几乎所有面试官都会问这个问题。回答时太情绪化的负面抒发，容易让人觉得不专业，伤害的是自己而不是前任老板。

如果真想不出漂亮的说法，据实以告也比含糊不清、吞吞吐吐好。有一次，吴璧昇连换了4种问法，还是得不到答案，反而让他愈发起疑。最后不得不使出杀手锏：「我相信这里面一定有问题，你如果再不告诉我，我们就不用谈了。」

另外一位财务主管因为所属公司被主管机关举发帐目有问题，吴璧昇单刀直入问他：「你有没有被限制出境?」对方回答：「有，但我是清白的。」虽然调查终结前，无法立即推荐他，但吴璧昇还是很肯定他的“guts”，「以后有机会仍然愿意为他服务。」

为了替自己加分，很多人面试时一开口就谈过去的丰功伟绩。吴璧昇认为，不妨先让面试官主导，观察对方到底想知道什么。「积极倾听→确认问题→表达自我」才是减少沟通误差的循环。

至于「都可以」、「无所谓」这些用语，想要让自己看来随和，其实会显得语带敷衍或漫不经心，最好少用。

吴璧昇建议，还不如直接用「任何挑战我都愿意接受」这类正面肯定的句型，更能给对方积极有力的印象。

2. 跟老板一对一独处从工作开始聊起

不管是坐车、搭电梯、吃饭，总有些时刻要跟老板面对面、一对一相处，这时候该聊什么好?

统一超商公共事务室公共关系TEAM经理林立莉会先从工作谈起：「最近我有这样的规划，你觉得怎么样?」

如果对象是统一超商总经理徐重仁，话题就更多了。因为徐重仁有自己的部落格，林立莉经常会上去造访，看看他最近关心什么。旅行心得、生活随想都是适合的线索。

统一流通次集团里企业众多，安排各家公司总经理受访、出席活动，都是林立莉的任务。每个人风格不同，除了靠观察，有时候她也会侧面打听，揣摩彼此互动的方式，避免踩到主管的禁忌。

即使只有两个人，仍要维持必要的礼仪。「狎近、轻侮是大忌，」资诚企管顾问公司执行董事林琼瀛从主管的角度认为。

他最欣赏一位共事5年的副总经理，除了能力强、负责任，「他一开口，一定用『您』不是『你』，」林琼瀛说。虽然只是一个字，「可以看出他有充分的人情阅历。」

愈是亲近，「愈要有『庄敬以待』的心，」林琼瀛提醒。

3. 开会遇到僵局先求同，再说己意

开会，尤其是跨部门会议时，一定要避免「开口闭口『我家怎样怎样……』，」林琼瀛指出。这口头禅很容易让人觉得有强烈的本位主义。

开会碰到瓶颈，尤其是当大家陷入沉默，林琼瀛会搬出几个熟记的笑话来缓和局面。

不过，这属于难度较高的「破冰」技巧，时间点跟笑话都要得宜。想尝试，「要考虑自己有无能力，否则就叫『白目』，」他一针见血地指出。

他认为，资浅的部属开会时最好多听多咀嚼、不必抢快，「先说不一定赢」。若不清楚决策形成的全貌，贸然发言，很容易自曝其短。

比较安全的开场白，或许是像汇丰银行信用卡暨业务贷款分处╱个人金融处资深副总裁卓文芳的建议：「刚刚谁讲了什么……，听起来应该是如何……，我认为……，大家觉得怎样?」先回头归纳刚才的讨论，再发表自己的看法，最后不忘询问其他人的意见。

当然，重要关头敢力排众议，确实是一战成名的好机会，但切记，一定要「有凭有据」。

几年前，中华汽车采购部经理曾志曾在一场决定外包供应商名单的会议上，对得到一面倒支持的厂商持反对意见。他拿出数字，一一说明对方品质出过状况、承制机台不合格、经历不符，让当时的总经理苏庆阳当场改变裁示，也对他刮目相看。

不过，最让曾志开心的，不是一鸣惊人，却是后来流标厂商亲自登门造访，希望找到问题点。

开诚布公谈完，连对方也觉得有收获。所以「放砲」不但没有因此树敌，「我们还成了好朋友！」曾志笑说。若非靠研究时下足苦功，又何来这两全其美的好结果?

4. 面对谈判清楚底线，寻找双赢契机

各种说话场合中，最困难的莫过于谈判。毕竟双方利益、立场都不同，一不小心就可能撕破脸。

统一超商商品部商品采购经理翁英庭负责引进「ibon便利生活站」内的异业服务。他的角色属于「通路采购」，经常要面对外部企业沟通进驻细节跟手续费收取的水准，谈判经验丰富。

谈判要发挥说服力，其实不脱两个字：双赢。所以翁英庭通常会从「和我合作会有什么好处」作为切入点，除了把资料数据化，增加客观性，他甚至会贴心地帮对方把分析利弊得失的报告都做好，让他直接带回去给老板参考。

必要的功课先做好之外，彼此攻防一来一往，当然也少不了一些技巧。

翁英庭说，出发前，一定要先跟主管有共识。「老板授权的额度有多少?绝对不可退让的底限在哪里?我这样谈你同不同意?」每一点都要厘清。

上了谈判桌，自己就代表公司，绝不能让对方认为「除了你以外，我还可以找别人」。因此翁英庭也会事先知会主管：「如果对方事后来找你，请说『去找英庭』。」

营造出「非我不可」的氛围后，万一谈判陷入僵局，有时翁英庭会「以退为进」：「对不起，你也不能让，我也不能让，那就不要谈了。」作势要走，制造压力。这招经常能让对方抛出一些转圜的空间。

真的无法解决，回头找部门主管出马时，也要记得「坏人自己当」，把协商让步的筹码留给主管。

只要情报充足、态度自信、清楚自己的权限，事实上并不容易出现真正「不得体」的窘状。

统一超商称得上是国内最强势的通路，但翁英庭认为最「不得体」的态度反而是「仗势欺人」。

很多业务往来都是长期、横跨多面向的，说不定哪一天彼此需要的情势会逆转。「山水有相逢，」翁英庭以这句中国老话做下结语。