【浅谈SA】SA究竟是个啥岗位？

它与传统的接待销售有着本质上的区别：

1 传统接待：客户自己开着到门店并说明需求，接待了解安排技师施工，做完走人。

2 传统销售：客户到店，销售通过三寸不烂之舌推销店内产品，当客户买单后，他们之间就不存在下文了！

1佩戴工牌并穿着与技师相区分的工作服，增加识别度。

2具备汽车方面过硬的专业知识，以便更好的与顾客交流。

3聪明、手脚勤快、脑子灵活、反应速度快，语言表达能力一流紧盯来车，快速接待到店顾客，并且在接待新顾客的同时仍要关注已到店的客户，及客户的车辆维修进度并及时告知客户。对客户提出的疑问（价格、更换的好处。质量问题）要快速准确的给予答复。对首次到店体验的车主以自己过硬的专业知识及一流的表达能力使车主与自己之间的产生信任，实现客户转化并成功推销出自己的产品。

4服务意识，顾客是门店员工的衣食父母，SA要有优秀的服务意识，面带微笑，控制语气语速，学会聆听顾客的诉求并及时做好记录，为顾客倒水提供WIFI，并做到及时跟进服务项目，为客户耐心细致的讲解所做项目并分项报价，客户离店时指挥车辆并送行（强调后视镜原理）

 5数据记录分析总结的能力：对每位到店客户和车辆进行信息登记，分析计示该客户的用车习惯及消费特性做出A、B、C、D分类：在店内繁忙时SA可以迅速做出判断该客户哪方面的需求更重要，做重点推销，对于忠诚度低及消费很低的客户和忠诚度高消费水平高的客户可区别对待，可增加接车效率。

6责任心：时刻关注门店产值及利润，做到主动出击，而不是坐店等客，对工作恪尽职守，努力完成业绩的同时并想方设法实现突破。 7谦虚学习的心态：车辆在不断的更新换代，服务范围及营销方式日新月异的变化着，只有不断的学习才能使自己不会在飞速发展的社会中被淘汰。